¿Es el éxito del cliente lo mismo que la atención al cliente?

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Tener una comunicación fluida con los clientes, asesorarles en todo momento y ayudarles a que aprovechen al máximo el producto son algunas de las tareas que cualquier empresa debe realizar para que sus usuarios estén satisfechos.

El equipo de éxito del cliente o el equipo de atención al cliente son los encargados de cumplir esa misión. Sin embargo, aunque esos conceptos de éxito del cliente y soporte al cliente se suelen intercambiar con frecuencia, lo cierto es que hay notables diferencias entre ellos. De hecho, los objetivos de estos departamentos, su forma de trabajo y las métricas para evaluar su rendimiento son distintos. Descubrimos las diferentes funciones que realizan.

Diferencias entre éxito del cliente y el soporte al cliente

En esencia, podemos definir el éxito del cliente como un enfoque de negocio orientado a utilizar la tecnología y la información de los usuarios para asegurarnos de que continuamente reciben valor de nuestro producto durante todo su ciclo de vida como clientes.

De esta forma, el éxito del cliente es una filosofía basada en estrechar los lazos con ese usuario interactuando con él de forma proactiva para que la experiencia con el producto y la marca sean lo más positivas posible. En definitiva, complacer a los clientes es una buena forma de retenerlos, por lo que repercutirá positivamente en las ventas y los ingresos de la compañía.

Mientras tanto, el servicio de atención al cliente está orientado a satisfacer al usuario cuando tiene un problema. Así, este equipo trata de solucionar todos los obstáculos con los que se encuentra un cliente y le proporciona la orientación que necesita para que disfrute de un producto o servicio a petición de este.

Estas son sus principales diferencias:

  • Ser proactivo vs. reaccionar. El equipo de éxito del cliente debe tomar la iniciativa, mientras que la atención al cliente es una reacción a las necesidades del cliente: cuando ese usuario demanda ayuda por cualquier canal (correo, telefóno, redes sociales), hemos de darle una solución útil lo antes posible.
  • Una misión continua vs. una tarea puntual. El éxito del cliente no es una tarea a realizar en un periodo prefijado, ya que la relación con el cliente ha de mantenerse activa durante todo el tiempo que este lo es. Sin embargo, la atención al cliente es puntual, y tiene un principio y un fin: comienza con la solicitud de un cliente y termina cuando le resolvemos sus dudas. Mientras que el primero está enfocado al largo plazo, el segundo está orientado al corto plazo.
  • Impacto en el negocio vs. efectividad inmediata. Las métricas que evalúan el éxito del cliente son mucho más genéricas que las de atención al cliente, ya que en el primer caso se intenta medir el impacto en el negocio a largo plazo. Mientras tanto, en atención al cliente se valora la calidad y la velocidad de respuesta.

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Las métricas para evaluar la atención cliente y el éxito del cliente

Como hemos comentado, las métricas para evaluar los resultados de cada equipo son diferentes. El del éxito del cliente no resuelve problemas puntuales, sino que intenta mejorar la experiencia del consumidor a largo plazo. Por eso, la tasa de repetición de compra (para evaluar si el cliente vuelve a confiar en nosotros), el CLV (customer lifetime value o valor de ciclo de vida del cliente, que mide el margen que obtenemos a lo largo del tiempo que el cliente está con nosotros) o la retención del cliente (la capacidad para conservar a los clientes, es decir, la recurrencia de compra) son algunas de las métricas para medir los resultados de este departamento.

Por su parte, las métricas de atención al cliente son más concretas y pueden evaluarse después de cada interacción con él. El CSAT (Customer Satisfaction Score o Índice de Satisfacción del Cliente, que mide el grado de satisfacción del cliente con el servicio recibido), CES (Customer Effort Score o Índice de Esfuerzo del Cliente, que evalúa el esfuerzo que tuvieron que realizar el usuario para que su petición fuera resuelta) o NPS (Net Promotion Score o Índice de Promoción Neto, que valora si el cliente recomendaría nuestro producto o servicio en su entorno) son algunas de ellas.  

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Pero, ¿cómo creo cada equipo?

Muchas compañías cuentan con un equipo de atención al cliente, pero es menos probable que dispongan de uno dedicado al éxito del cliente. Al fin y al cabo, la atención al cliente es un campo del marketing que lleva mucho más tiempo estudiándose, mientras que el enfoque de éxito del cliente es más reciente y está menos definido.

De un modo u otro, lo cierto es que cualquier compañía, ajustándose a las posibilidades de su tamaño, debe contar con un equipo de atención al cliente y otro de éxito del cliente, con funciones y objetivos diferenciados. Eso no quiere decir que ambos no deban relacionarse entre sí, sino que, al contrario, deben comunicarse entre sí para mejorar la experiencia global del cliente.

Los dos equipos interactúan con el cliente de forma continua, por lo que ambos recibirán comentarios sobre fallos, problemas o ventajas detectadas por los clientes de los que deben estar al tanto. La empresa funcionará mejor si trabajan de forma coordinada: la labor a corto plazo del servicio de atención se complementa con la visión a largo plazo del éxito del cliente.

Por ello, crear estos equipos, formar a sus profesionales, asignarles responsabilidades diferentes y evaluar su rendimiento con ayuda de métricas es imprescindible. En este sentido, Gmail Meter puede ser de gran utilidad.

¿Quieres ver cómo ayudamos a los gerentes de éxito del cliente y servicio al cliente a obtener estadísticas de la bandeja de entrada y a gestionar a los equipos de apoyo y conseguir el éxito con el correo? Prueba Gmailmeter.com.

¿Es la competencia interna un motor de las ventas por correo?

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Fijarse una meta que cumplir, estar motivado para conseguirla y esforzarse todo lo posible por superarse con el fin de alcanzarla son algunas de las claves del éxito en diferentes ámbitos de la vida, entre ellos el profesional. Ahora bien, cuando se lidera un equipo de trabajadores, el manager no solo ha de seguir ese proceso a nivel individual, sino que además es el encargado de trasladar al resto los objetivos a cumplir y la motivación necesaria para que se esfuercen.

En este sentido, si llevamos las riendas de un equipo de ventas, puede que nos planteemos si es mejor fomentar la competitividad interna en el equipo para motivar a sus miembros y probar nuevas tácticas de ventas o si, por el contrario, la competitividad puede ser negativa y acabar provocando malestar y desconfianza.

Lo cierto es que, cuando queremos lograr una meta, ver la línea que la marca y saber que a nuestro lado hay otros atletas corriendo hacia ella puede hacer que nos movamos más rápido y con más entusiasmo. De igual forma, en un departamento de ventas, promover la competencia puede incentivar a los empleados a conseguir mejores resultados.

Sin embargo, la estrategia para promover la rivalidad ha de estar bien definida para evitar la creación de un ambiente de trabajo incómodo. No hay que hacer que los trabajadores intenten mejorar a costa de perjudicar de los demás, sino animarlos para que tomen ejemplo de sus compañeros.

Rivalidad sí, pero sana

La competencia sana puede contribuir a los buenos resultados de nuestro equipo, tanto a nivel individual como en conjunto. Pero, ¿cómo podemos promoverla? Estas son algunas prácticas para conseguirlo.

  • Ten claras las métricas que quieres estudiar.  Lógicamente, en un partido de fútbol, lo más importante es conocer el equipo ganador. Pero no solo eso. Medir la posesión del balón o los tiros a puerta también es importante. De igual forma, en un departamento de ventas, hay unas cuantas métricas que se deben tener en cuenta más allá del total de ventas: ventas por producto o servicio, según el canal por que hemos conseguido el lead, ventas por clientes recurrentes o por nuevos clientes…

Obviamente, comparar los resultados de cada miembro del equipo (ventas particulares, número de llamadas o cifra de clientes contactados que se transformaron en ventas) también puede ser de gran ayuda.  

  • Fija los objetivos de la competición. Lógicamente, no sirve de nada medir al equipo sin comunicar los objetivos que se quieren conseguir. Sin embargo, no basta con fijar un objetivo de ventas trimestral o por una campaña concreta. También hay que enseñar al equipo cómo se puede lograr esa meta. Por ejemplo, siguiendo estas pautas, puedes enseñarles a escribir mejores correos.

Además, es importante que les expliques no solo lo que hay que hacer, sino también por qué hay que hacerlo: solo así se puede conseguir que la competitividad sea beneficiosa para todos los miembros del equipo y no afecte negativamente a su motivación o dañe su autoestima. Detallarles cómo les beneficiará cumplir esos objetivos individualmente y de qué forma llegar a la meta contribuye a lograr la misión del departamento y de la compañía les ayudará a implicarse.

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  • Haz público quiénes son los ganadores (y prémialos).  Lógicamente, en cualquier concurso, es importante dar a conocer a los ganadores y premiarles adecuadamente. Descarta seguir estrategias inadecuadas y obsoletas que impliquen reprender en lugar de premiar: no es un buen manager de ventas el que humilla públicamente al perdedor, sino el que alienta a todos a superarse.

Los mejores gerentes no han de centrarse en los resultados negativos, sino que alaban los positivos. Reconocimientos públicos, recompensas económicas o premios más originales (un obsequio, una celebración en la oficina) son algunas vías para premiar a los trabajadores que han obtenido los mejores resultados o que más se han implicado en el proyecto, sin olvidar hacer distinción a otros miembros del equipo por sus méritos.

Ahora bien, en el día a día lo más habitual es disponer de un tablero, físico y virtual, que muestre con datos y gráficas el progreso diario, mensual o trimestral de cada miembro del equipo para motivarlos a ascender en la clasificación.

Hacerlo beneficia no solo al que obtiene mejores resultados, sino a todos los demás: ver que el resto puede conseguir los objetivos de ventas les hará entender que es posible conseguirlos y les motivará a identificar en qué pueden mejorar. Cada mes el contador vuelve a cero, así que todos tienen nuevamente la oportunidad de estar en los primeros puestos.

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  • Motiva y estrecha los vínculos. Al igual que los entrenadores analizan el resultado tras el partido, cualquier responsable de ventas tiene que evaluar los rendimientos del equipo tanto a nivel individual como global. Pero cuando se dirija al equipo, nunca ha de enfrentar a los trabajadores entre sí, sino invitar a la reflexión. Por ejemplo, haz que los mejores vendedores compartan consejos útiles para todos y anima al intercambio de opiniones sobre los puntos que se pueden mejorar.  

Las herramientas digitales, un aliado para promover la competencia

Lógicamente, para establecer las bases de competición has de saber que vas a poder medir todos esos resultados que, fomentando la competitividad, pueden aumentar. En la Red puedes encontrar multitud de herramientas que ayuden a que tu empresa mida el rendimiento del equipo de ventas.

Las estadísticas que muestren los hábitos del uso del correo electrónico del equipo, a nivel individual y global, son una de las métricas que ayudan a mejorar ese rendimiento en el entorno de competitividad sana que has creado.

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Las mejores prácticas para los correos de tu equipo de ventas

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Cada día, llegan a nuestra bandeja de entrada decenas de correos de empresas, familiares y conocidos que apenas nos da tiempo a leer. Es por eso que el envío de correos por parte del equipo de ventas de una empresa es un proceso de negocio fundamental para captar clientes que debe ser adecuadamente monitorizado y gestionado. Además, hay ciertas prácticas que se pueden seguir para que aumentar las posibilidades de que el cliente lea y responda nuestros mensajes.

Si un equipo de ventas recibe leads (registros de personas interesadas en nuestros productos que envían sus datos a través de un formulario) e inicia una conversación por correo con esos clientes, si tiene que responder a una cuestión del potencial cliente o si necesita mandar un correo personalizado, hay una serie de recomendaciones que debe tener en cuenta. Detallamos las buenas prácticas que ha de seguir un equipo de ventas por correo:

Cómo escribir correos de ventas exitosos

Cada palabra que escribamos en nuestro correo, desde el asunto hasta nuestra despedida final, importa. Ahora bien, ¿cuál es la redacción ideal de un correo? Estas son algunas de las pautas para formar a tu equipo de ventas a la hora de redactarlos:

  • El asunto del correo es crucial. Por muy atractiva que sea tu propuesta, el usuario no la recibirá si no abre el sobre y lee la carta. Así, es fundamental que el asunto sea reconocible e interesante, ya que persigue el objetivo de que su receptor haga clic en él. De igual forma, cuidar la primera frase del correo es importante para que lo abra, ya que aparece cerca del asunto en la bandeja de entrada.
  • Escribe correos breves y sencillos. Aunque pueda tentar ofrecer numerosos detalles para que el cliente perciba el trabajo que hay detrás, no es recomendable alargar los correos, sino todo lo contrario. Sigue la premisa de que menos es más y ve al grano para que tu correo sea breve. Al mismo tiempo, el mensaje ha de ser sencillo: si está lleno de pormenores, lo más probable es que el usuario lo elimine en lugar de detenerse a leerlo.
  • Haz solo una pregunta o propón una sola acción en cada correo. Si se plantean demasiadas cuestiones, lo más probable es que el cliente no acabe contestando a ninguna de ellas. Recuerda que la clave es que el mensaje sea sencillo, así que hay que hacer una pregunta que también lo sea: los receptores solo tienen que emplear unos pocos minutos de su tiempo para atender tu consulta.
  • Tu correo ha de tener un propósito. No hagas perder el tiempo a un cliente o a un futuro cliente con un correo de seguimiento que no tenga un objetivo claro. Tus mensajes siempre han de tener un propósito, y esa meta debe quedar clara.
  • Deja caer a los clientes que deben responder. Muchas veces, los usuarios deciden aplazar su respuesta y el correo acaba cayendo en el olvido. Por eso, has de hacerles sentir que, si no contestan, les dejarás de ofrecer la oportunidad. Con amabilidad, hazles saber que su silencio tendrá consecuencias.

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Cómo escribir correos de respuesta eficaces

Dar una respuesta a los usuarios que hayan mostrado interés en nuestro producto es fundamental para convertirlos en clientes. Para formar a los profesionales de ventas por correo a responder de forma eficaz, sigue estos consejos:

  • Cuando tengas que contestar un lead, el tiempo es el rey. Como ya te comentamos, cada minuto en tu buzón virtual cuenta. Cuanto más rápido se responda a un lead, más probabilidades habrá de convertir ese lead en una venta. Contestar con celeridad a cualquier duda también es vital.
  • Personaliza las respuestas. Evita las autorrespuestas carentes de personalización en la medida de lo posible, y si te es imprescindible enviar una respuesta automática, recopila toda la información que puedas del correo que recibas o e incluye el nombre del receptor o de su empresa en la respuesta. De hecho, los expertos destacan que personalizar la respuesta hará que se sientan implicados en la propuesta.
  • Incluye siempre una llamada a la acción. El propósito del correo debe quedar claro en el cuerpo del mensaje, y debe convertirse en una propuesta concreta al final. Así que, como cierre al correo y antes de despedirte, incluye un llamamiento que invite al usuario a dar el siguiente paso.

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Cómo gestionar los emails de ventas

Seguir los anteriores consejos no sirve de nada si detrás no hay una gestión adecuada de esos mensajes y una monitorización. Para gestionar los correos de tu equipo de ventas, usa herramientas tecnológicas:

  • Consigue la estadísticas de correo de tu equipo de ventas. Para descubrir si los correos de tu equipo de ventas están funcionando, es fundamental disponer de métricas. Usando Gmailmeter.com, podrás conocer los hábitos del equipo a la hora de mandar correos, el número de correo enviados o recibidos, la cifra total de remitentes o el tiempo de respuesta, entre otros muchos datos. Analizándolos y tomando decisiones a partir de ellos, podrás aumentar tus ventas por correo.
  • Utiliza la automatización inteligente. Usar plantillas ya probadas como base para escribir nuestros mensajes o  emplear herramientas automáticas para mandar correos personalizados puede ser de gran ayuda. Además, tener en cuenta cuál es la mejor hora del día y el mejor día de la semana para mandar los correos también es fundamental.
  • Prueba, prueba y vuelve a probar. Monitorizar el rendimiento de los mensajes y actuar en consecuencia también es imprescindible. Para ello, puedes seguir el conocido test A/B: envía dos versiones del mismo correo con algunos elementos diferentes a distintos grupos de usuarios. Después, analiza el rendimiento de cada uno para perfeccionar tus siguientes correos.

¿Te gustaría gestionar los correos de tus equipos de ventas? Podemos ayudarte. Prueba  gmailmeter.com para medir el rendimiento de tu bandeja de entrada o envíanos un correo a sales@gmailmeter.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Diez ‘apps’ realmente útiles que tu empresa debe utilizar en 2018

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El correo electrónico es, sin duda, la herramienta por excelencia para comunicarnos en el ámbito corporativo. Pero, además, existen otras plataformas que pueden ayudar a mejorar la productividad de los empleados, facilitar su trabajo en el día a día y mejorar la conexión con los clientes. Para ayudarte a descubrir las más útiles, hemos recopilado nuestras diez apps favoritas destinadas a las empresas para que la tuya empiece el año disfrutando de sus ventajas.

Manychat

Los bots, programas inteligentes que permiten responder a las necesidades de los usuarios automáticamente, son una de las tendencias corporativas más relevantes de 2018. Manychat es una herramienta que nos ayuda a crearlos de forma sencilla en Facebook Messenger con el fin de mejorar el marketing y la atención al cliente.

Gracias a esta plataforma, podemos crear un bot personalizado que atienda a nuestros clientes o nos informe cuando se requiera una respuesta humana, mande mensajes programados y monitorice todas las interacciones en el chat azul, que ya cuenta con 1.300 millones de usuarios.

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LinkedIn Lead Gen Forms

Además de ser una red social idónea para reunir a nuestros contactos profesionales, LinkedIn también puede ser una herramienta de marketing para las empresas. La plataforma propiedad de Microsoft ha lanzado LinkedIn Lead Gen Forms, un servicio que facilita la generación de leads a través de formularios.

Cuando un usuario pinche en un anuncio, la plataforma le ofrecerá un sencillo formulario. La compañía que ha lanzado la publicidad recibirá después todos los datos de su perfil y podrá redirigirle a su web, consiguiendo así valiosa información para conocer mejor a su audiencia.

Quip

Escribir un documento en Word y enviarlo por correo para recibir el feedback de los compañeros puede hacernos perder tiempo. Quip es una plataforma web y una app para smartphone que simplifica considerablemente el proceso.

Desde un mismo panel, trabajaremos en diferentes documentos, ya sean textos u hojas de cálculo, de forma colaborativa: podemos mencionar a otros miembros del equipo, hacer una lista de tareas o comentar el contenido a través de un chat sin salir de ellos.

Mailshake

Obviamente, lanzar una campaña de email marketing requiere de una buena organización previa y de un análisis de los resultados. Mailshake echa una mano a la empresa en esas tareas: solo es necesaria una cuenta de Google para planificar y automatizar el envío de emails a los clientes gracias a un calendario.

Además, permite estudiar cuáles han sido los resultados: cuántos usuarios han abierto el correo, qué número ha pinchado en el enlace y cuáles han solicitado más información.

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Bonjoro

La popularidad de Instagram, que ya cuenta con 800 millones de usuarios activos mensuales, demuestra la importancia que damos a las fotografías y vídeos. Ahora bien, ¿por qué no llevar las imágenes en movimiento a la comunicación empresarial?

Bonjoro pretende que lleguemos a nuestros clientes no solo a través de mensajes escritos: la app está ideada para mandar vídeos corporativos a la bandeja de entrada de los clientes. Así, la empresa podrá darles la bienvenida y explicarles su servicio creando un vínculo más personal.

Facebook para empresas

Con sus más de 2.000 mil millones de usuarios al mes, Facebook es, con mucha ventaja, la red social por excelencia. Es por ello que la estrategia digital de cualquier empresa ha de pasar necesariamente por hacerse un hueco en ella.

Con Facebook para empresas podrás crear una página de tu compañía a través de la que comunicarte con los clientes y promocionarla, aprovecharte de la información de la red social para segmentar tus campañas, lanzar anuncios en Facebook, Instagram, Messenger o en otros sitios de la Red a través de Audience Network, optimizar las campañas gracias a sus mediciones y un largo etcétera.

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Airtable

Cualquier empresa necesita gestionar y organizar grandes cantidades de información. La plataforma Airtable nos ofrece trabajar con bases de datos sin necesidad de tener conocimientos avanzados y adaptando la interfaz a nuestras necesidades: podemos trabajar con ellos en una hoja de cálculo, una galería o un calendario.

Además, varios miembros de un mismo equipo podrán editar los datos en tiempo real y desde su móvil. Gracias a ello, es posible mejorar la gestión de proyectos.

Kajabi

A los profesionales que quieran compaginar el trabajo con la educación, o a las empresas que deseen, además de ofrecer un producto, abrir una nueva línea de negocio compartiendo los conocimientos de sus trabajadores, Kajabi puede resultarles útil.

Esta plataforma permite subir vídeos educativos online, ofrecer su visionado por una determinada cantidad y realizar las acciones de marketing necesarias para que tengan éxito.

BambooHR

Este software ayuda tanto a los responsables de recursos humanos como al resto del equipo: cada empleado cuenta con un perfil con todos los detalles sobre su carrera, su trabajo o incluso sus gustos, al que podrán tener acceso según los permisos.

Los empleados pueden usar BambooHR para pedir vacaciones, mientras que a sus responsables les puede servir para realizar informes de seguimiento o marcar objetivos. Además, permite filtrar los datos de diferente forma para extraer conclusiones, por ejemplo, del grado de rotación en la compañía.

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Typeform

Cualquier web corporativa ha de disponer de un formulario para facilitar el contacto con clientes o proveedores. Sin embargo, casi todos tienen un aspecto poco atractivo y no son demasiado usables.

No sucede así con los de Typeform: esta app nos ofrece formularios adaptados a todo tipo de dispositivos, interactivos (las preguntas aparecen en función de la respuesta anterior), con multitud de diseños diferentes dependiendo de la empresa y con diferentes recursos gráficos.  A todas esas ventajas se suma que la creación de formularios es muy sencilla.

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Como habrás comprobado, no hemos incluido a Gmail Meter en la lista. Confiamos en que te encantará usar nuestra herramienta si tú o tu equipo queréis saber cómo gestionáis el correo electrónico. Compruébalo por ti mismo y danos una oportunidad.  

¿Cuál es el mejor momento del día para enviar un correo a un cliente?

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Cada vez que tenemos que hacer clic en “Enviar” para mandar un correo a un cliente, es habitual que nos hagamos las mismas preguntas: ¿Es este el mejor momento del día para escribirle? ¿Qué hora sería la idónea para conseguir que abra y responda ese mensaje? ¿En qué franja puedo evitar que el correo acabe perdido en el mar de misivas de su bandeja de entrada?

Obviamente, el mejor momento para mandar un email a un cliente, un socio, un proveedor o un compañero de trabajo es aquel en el que lo reciba delante de un ordenador. Parece lógico pensar que será más fácil recibir una respuesta por su parte si está en su escritorio que si consulta su correo desde el smartphone mientras se desplaza hacia la oficina, está comiendo o disfruta de su tiempo de asueto.

Ahora bien, lo difícil es conocer cuáles son esos minutos del día en los que hay una mayor probabilidad de que nuestro destinatario esté sentado frente a su ordenador y pendiente de su cuenta de correo.

Los usuarios de Gmail Meter conocen estadísticas detalladas sobre sus hábitos a la hora de gestionar correos corporativos gracias a nuestra plataforma. Basándonos en nuestros datos de más de 55.000 usuarios, vamos a descubrirte cuál es el mejor momento del día para enviar correos a los socios, clientes y otros destinatarios en distintas ciudades.

Las mañanas, la mejor franja

Antes de mostrarte los gráficos que te permitirán conocer cuál es la hora perfecta para enviar correos, queremos destacar que para elaborarlos hemos contemplado las diferentes zonas horarias de las distintas ciudades que vamos a reseñar, así como las horas del día en las que más correos envían nuestros usuarios. Esto nos permitirá deducir cuál es el mejor momento para mandar uno y recibir respuesta: si los usuarios mandan más mensajes a una determinada hora del día, esa hora también será la óptima para contestar el nuestro.

Comenzamos por conocer los hábitos de uso de los neoyorquinos desde enero a octubre de este año. Basándonos en la información de nuestros usuarios en la zona horaria de Nueva York, podemos observar cómo el máximo número de correos se envió entre las 10 y las 11 de la mañana (en concreto, 1.876 correos en el periodo de enero a octubre). Por tanto, esa hora será la mejor para mandar un mail a una persona que viva en el horario del Este de Centroamérica (EST), como los habitantes de la ciudad que nunca duerme.

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Nos desplazamos desde Nueva York en dirección oeste para estudiar los hábitos de nuestros horarios en otra ciudad estadounidense: Chicago, en el estado de Illinois. Basándonos nuevamente en el número total de correos enviados entre enero y octubre, descubriremos de nuevo que la mejor hora para enviarlos es de 10 a 11 de la mañana (se enviaron más de 2.000 correos durante esa hora). Por tanto, podemos inferir que el mejor momento para enviar correos a una localidad estadounidense que corresponda con la hora estándar central (CST) es por la mañana, aunque no a primerísima hora.

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Viajamos ahora hasta California para conocer los hábitos a la hora de usar el correo en Los Ángeles en el mismo periodo de estudio, los diez primeros meses del año. Pese a que durante la mañana sus ciudadanos envían gran cantidad de correos, no es hasta el intervalo comprendido entre las 13 y 14 horas cuando se envían el mayor número (2.249 durante esa hora). Así que ya sabes, si tu destinatario está en la costa oeste, lo mejor es que mandes tu correo a mediodía.

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Atravesamos ahora el Pacífico y llegamos hasta Tokio. Si queremos recibir la contestación de un cliente asentado en la capital nipona, correspondiente con la hora estándar de Japón (JST), lo mejor que puedes hacer es mandárselo entre las 10 y las 12 de la mañana, es decir, justo antes del mediodía. Los usuarios de Gmail Meter en Tokio enviaron 1.265 correos cada hora en el periodo analizado.

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Los viernes, el día estrella de la semana

En todas las ciudades analizadas se puede observar de un rápido vistazo que las primeras horas de la jornada laboral o las primeras horas de la tarde son las preferidas para enviar correos.

Aunque desconocieras la hora exacta a la que es mejor enviarlos, es probable que los datos no te hayan sorprendido demasiado. Pese a ello, puede que sí te asombre más conocer el día de la semana en el que más mensajes se envían. ¿Qué jornada será la mejor para enviar correos a los neoyoquinos, chicagüenses, angelinos o tokiotas?

Aquí puedes ver los datos de los usuarios de Nueva York. Como puedes observar, su día favorito para mandar correos es el viernes:

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Los neoyorquinos no son los únicos que envían un mayor número de correos la jornada que suele suponer el final de la semana laboral en las oficinas. Los usuarios de Gmail Meter en Chicago también se decantan por enviar correos ese día (al igual que en el caso anterior, han enviado más de 4.000 esa jornada).

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En la costa oeste parecen tener los mismos gustos que en la este. El viernes es también el día preferido por los usuarios de Los Ángeles para contactar vía correo electrónico con clientes o socios:

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Ahora bien, ¿cambia la tendencia en el país del sol naciente? No lo hace: el viernes también es el día favorito para mandar los correos en Tokio. Así que ya sabes, si quieres mandar emails a un cliente importante, lo mejor es que te reserves para final de semana.

Conoce tus hábitos de uso del correo

¿Quieres conocer cómo usas tu cuenta de Gmail? Consigue Gmail Meter, tu herramienta de estadísticas de Gmail.

Los datos demuestran que el email sigue vivo (y no va a morir próximamente)

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Redes sociales, chats corporativos, apps de mensajería instantánea… En los últimos años, el abanico de herramientas que utilizamos para comunicarnos se ha ampliado considerablemente. Pese a ello, una de ellas nació con anterioridad y sigue siendo imprescindible: el correo electrónico.

Recibir y enviar sobres virtuales continúa siendo una práctica habitual en nuestra vida diaria, tanto en el ámbito personal como en el corporativo.De hecho, el email es el servicio por excelencia en la comunicación con proveedores, clientes e incluso entre empleados. Según un reciente estudio de Adobe en Estados Unidos, los trabajadores usan el correo electrónico 5,4 horas al día.

Muchos otros datos confirman que seguimos utilizando el email aunque hayan aparecido nuevas alternativas e incluso que continuaremos haciéndolo en los próximos años. Repasamos las estadísticas que demuestran que el email está más vivo que nunca:

Más de 4.000 millones de cuentas en 2020

A finales de este año habrá más de 3.700 millones de usuarios de correo electrónico en el mundo. Es decir, prácticamente la mitad de la población (ya somos más de 7.500 millones de personas) nos comunicaremos por este medio. Así lo revela el último estudio de la firma de investigación californiana The Radicati Group, que analiza la situación del correo electrónico anualmente.

El informe, publicado a principios de año, también demuestra que el número de usuarios no ha parado de crecer en los últimos tiempos: en 2009, la misma firma indicaba que había 1.400 millones de usuarios, casi tres veces menos.

La compañía destaca además que ese crecimiento continuará en el futuro: en 2021 habrá 4.100 millones de usuarios, lo que supone un incremento anual del 3 %. Lógicamente, en el mundo hay un mayor número de cuentas que de usuarios, ya que lo habitual es tener entre una y dos cuentas (1,7 de media), aunque se espera que ese número aumente en los próximos años.

Los datos revelan además que Gmail es el proveedor de correo electrónico por excelencia. A principios del año pasado, Google anunció que contaba con 1.000 millones de usuarios activos al mes. Este verano, Gmail indicó que la cifra había aumentado hasta los 1.200 millones de usuarios, casi el triple que hace un lustro (en 2012 eran 425). Esos datos muestran su dominio frente a su gran competidor, Outlook, que tiene menos usuarios y ha experimentado un crecimiento más lento: a principios de año, alcanzaba los 400 millones de usuarios activos, mientras que en 2011 Hotmail contaba con 360 millones.

Usar cada vez más el smartphone para comunicarnos en lugar del ordenador tampoco hace que los usuarios usen menos su correo electrónico. Según los datos de Gmail, el 75 % de los usuarios lo consultan ya desde el móvil. Al fin y al cabo, es igual de cómodo mirar el correo desde una app, con la ventaja añadida de que podemos hacerlo en cualquier sitio. Es más, ya mandamos correos en todo tipo de situaciones: según el citado estudio de Adobe, el 69 % lo consultamos mientras vemos la televisión, el 59 % mientras estamos en la cama y el 43 % cuando nos encontramos en el aseo.

¿Cómo usamos el correo electrónico?

Además de ser una herramienta de la que casi todos disponemos, usamos el correo electrónico de forma intensiva: la firma The Radicati Group estima que se envían 269 mil millones de correos al día. Las cifras de Internet Live Stats, una web que hace una radiografía de internet en tiempo real, son similares: según esta página, en lo que llevamos de año se han enviado ya más de 75 billones de correos electrónicos.

Como hemos comentado, el correo electrónico es especialmente importante en el ámbito corporativo. Pero ¿con qué frecuencia enviamos mensajes por esta vía? Según otro estudio realizado por The Radicati Group, un trabajador envía y recibe una media de 122 correos al día, lo que supone invertir una buena cantidad de tiempo leyendo y elaborando mensajes.

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Los encuestados del estudio realizado por Adobe (1.000 empleados white collar) presagian además que el correo corporativo seguirá teniendo un hueco en el futuro: el 57 % de los participantes cree que seguiremos usando el correo de igual forma en los próximos dos años.

Es más, la investigación demuestra que los encuestados más jóvenes (los que tienen entre 25 y 34 años) consultan el correo más que el resto en lugares alejados de la oficina, ya sea en el transporte para llegar a ella, mientras caminan o incluso cuando están de vacaciones.

La encuesta también sugiere que a los consumidores les gusta el correo electrónico, ya que el 61 % siguen prefiriendo recibir ofertas por correo antes que por otros medios, como redes sociales. Ahora bien, que prefieran este canal no quiere decir que quieran saturarse a mensajes: la mitad de los consumidores señala que lo más molesto de los correos de las empresas es que los envían con demasiada frecuencia.

Otros estudios también llegan a conclusiones parecidas, por lo que las compañías han de tener en cuenta que cantidad no es igual a calidad. Además, adaptar las campañas de email marketing a los móviles ha de ser una prioridad: al 21 % de los consumidores que consulta mensajes en sus dispositivos móviles les resulta frustrante que las marcas no optimicen sus mensajes para el smartphone.

Así que, como hemos podido comprobar, el email sigue y seguirá vivo: continúa siendo fundamental en las empresas, los jóvenes lo usan en cualquier lugar y los consumidores lo prefieren frente a otras alternativas.

¿Quieres conocer cómo usas el correo electrónico? Prueba Gmail Meter y recibe un completo informe sobre el uso de tu cuenta de Gmail para mejorar tus hábitos.

Descubriendo la nueva versión premium de Gmail Meter

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Conocer cómo utilizamos nuestro correo electrónico nos puede servir para mejorar nuestra productividad. Por eso, las estadísticas detalladas que proporciona Gmail Meter sobre tus hábitos a la hora de gestionar sobres virtuales corporativos pueden ser de gran utilidad. Más allá de ese servicio gratuito, en Gmail Meter estamos trabajando en una nueva versión premium con otras funcionalidades avanzadas.

Como ya te anunciamos, esta versión premium atiende a las demandas de los usuarios al permitir generar seguimientos detallados para que los responsables de los equipos puedan tener datos de todos los miembros del grupo. De hecho, ya estamos listos para mostrarte un anticipo para que veas las ventajas y el funcionamiento de la versión premium de Gmail Meter. Te desvelamos los detalles más relevantes de esta versión renovada de la herramienta:

Echa un vistazo a las nuevas funcionalidades

El usuario premium de GMail Meter, además de obtener información sobre su tiempo promedio de respuesta a los correos electrónicos, datos sobre los contactos con los que más mensajes intercambia o análisis sobre sus mensajes enviados y recibidos, dispondrá de dos nuevas funcionalidades en la próxima versión:

  • Podrá personalizar el rango de fechas para la generación de informes, que ya no tendrán por qué ser exclusivamente mensuales.
  • Tendrá la opción de generar informes de los miembros de su equipo, recibiendo estadísticas de cada uno de ellos o del equipo completo. Además, podrá acceder a ellas cómodamente tanto desde su ordenador como desde su teléfono móvil.

Como puedes observar a continuación, la principal diferencia de la interfaz en la versión premium es la presencia de un buscador que permite recibir el informe mensual o de un rango de fechas más acotado, por ejemplo una semana determinada. Además, el usuario premium puede decidir si quiere consultar un análisis de su propio correo electrónico o el de un miembro concreto de su equipo.

04 Home premium user - team created

Formar el equipo para después analizar los datos de cada miembro individualmente es muy sencillo para el usuario premium. Simplemente, ha de navegar por la página y seleccionar “Crear un equipo”. En ese momento, el botón de estado cambiará de “Crear un equipo” a “Mi equipo”. Una vez allí, debajo de “Añadir miembros de equipo”, aparecerán una serie de campos en blanco y, al lado, un botón llamado Invitar. Escribiendo la dirección de correo electrónico del usuario que quieras añadir al grupo en el hueco en blanco y seleccionando “Invitar”, al usuario le llegará un mensaje que le instará a unirse al grupo.

Si trabajas en el último campo, aparecerá uno extra automáticamente, si bien podrás añadir manualmente tantos campos como quieras seleccionando el botón “+”. Cuando invitas a un usuario, la herramienta queda en espera hasta que el receptor la acepte o la rechace, a no ser que se fije un tiempo de vencimiento de las invitaciones. En este último caso, la invitación aparecerá como rechazada cuando se supere ese periodo.

Además, una vez que se ha enviado la invitación, el botón “Invitar” cambiará automáticamente a “Reenviar” con el fin de permitir mandar otra invitación a ese usuario si fuera necesario. En la parte izquierda de cada campo, también aparecerá un botón que permitirá cancelar la invitación de ese usuario particular. Si se hace clic en “Cancelar invitación”, se eliminará toda la fila.

08 My team - Invitations

A medida que los usuarios acepten sus invitaciones, pasarán a formar parte de Mi equipo. Será entonces cuando aparezcan en la parte superior de la página Crear un equipo. Llegado este punto, ya será posible consultar toda la información sobre esos usuarios, mientras el resto queda en espera: se podrá seleccionar el mes y el año del informe que se quiere consultar o bien elegir un periodo de fechas más concreto.

Al hacerlo, se navegará de nuevo a la página principal de Gmail Meter, en la que la opción Mi equipo aparecerá en la parte superior derecha de la pantalla. En el buscador, veremos seleccionado el nombre del usuario y el rango de fechas del informe que se quiere consultar.

Desde ahí se podrá consultar el informe completo de Gmail Meter sobre el miembro del equipo concreto, con todas las estadísticas sobre el número de correos enviados o recibidos, información sobre los destinatarios o datos de los momentos en los que se intercambian más correos.  Al igual que en la versión gratuita, los usuarios premium tiene la opción de exportar ese informe a una hoja de cálculo para después trabajar con ella exhaustivamente.

10 My team - Final state

El responsable del equipo no solo tiene la potestad de invitar a usuarios o cancelar invitaciones. Si es necesario, puede eliminar a un miembro del equipo. Deberá recurrir para ello al icono de la papelera, situado en la parte izquierda del nombre del usuario.

Como has podido comprobar, el proceso para añadir a miembros del equipo en GMail Meter es sencillo e intuitivo. Gracias a ello, los responsables del equipo consultarán y compararán fácilmente y desde un mismo lugar los informes de diferentes miembros.

12 My team - browse users

No obstante, es probable que el informe final tenga un aspecto ligeramente diferente al que te hemos mostrado o que las funcionalidades varíen cuando lo tengamos listo para el lanzamiento. Aún estamos mejorando la versión premium para ofrecerte las mejores funcionalidades con el fin de que puedas analizar los correos electrónicos de un equipo con Gmail Meter.